Dacă a avut loc o eroare de natură tehnică în timpul sesiunii de joc, runda jocului va fi întreruptă temporar cât timp crupierul informează seful de tură.
Va apărea unu mesaj pop-up pe ecran cu privire la faptul că problema este în curs de investigare.
Dacă situația va fi remediată pe loc runda jocului va continua în mod normal. În cazul în care remedierea nu este posibilă, runda jocului va fi anulată și pariul va fi restituit.
Întotdeauna sunt de ajutor mai multe informații, inclusiv detaliile jucătorului, descrierea erorilor și orice capturi de ecran pe care le poți trimite pentru a exemplifica problema.
Poti solicita asistență pe chat, prin e-mail la contact@spin.ro sau prin Formularul de Contact. De asemenea, nu uita sa ne oferi urmatoarele detalii:
- Adresa de email asociată contului de joc.
- Numele jocului
- Data și ora la care a apărut problema
- ID-ul Rundei în care a avut loc eroarea. Pentru a afla cum poți afla Id-ul rundei consultă articolul Cum pot afla numărul unei runde?
- Captură de ecran/captură video a evenimentului
- Specificațiile dispozitivului (Windows/MAC/Android/iOS, OS ver., CPU, RAM)
În orice caz, este important să cooperezi cu echipa de asistență pentru a rezolva problema într-un mod satisfăcător. Operatorul de cazino prezintă interes în asigurarea unei experiențe de joc corecte și se va strădui să rezolve problema cât mai rapid posibil.
În plus, asigură-te că ai capturat sau notat toate informațiile relevante despre eroare, precum capturi de ecran sau descrieri detaliate, în cazul în care echipa de asistență le va solicita pentru investigații ulterioare. Sper că aceste sfaturi îți sunt de folos și îți doresc succes în rezolvarea problemei întâmpinate în timpul sesiunii de joc la Casino Live!